Deberes de un Community Manager

Como bien sabemos un Community Manager es una pieza fundamental de conversación entre la empresa y sus usuarios en el mundo virtual, pero no se trata simplemente de crear perfiles en redes sociales y mantener una constante conversaciónn con los seguidores, eso no es crear contenido, algunos CM se quedan simplemente conversando en los medios sociales; si esto fuera lo único que tuvieran que hacer los CM entonces no tendrían una razón de ser, simplemente asignarían a un empleado más de la compañía para que publicara noticias, comentarios fotos y demás que construyeran la cara bonita de la empresa.

El Community Manager debe hacer que los seguidores se enamoren de la empresa, ese debe ser su ítem de calidad.

¿Dónde nacen los Community Manager?

Anteriormente las empresas no se interesaban por tener un buen rol en
las redes sociales, ahora entienden que es una obligación.

Antes las empresas se preocupaban por mantener una relación mínima con el cliente, la empresa solo vendía y el cliente compraba, pero no se inmutaban siquiera por “mirarse a la cara”, las estrategias eran simplemente para atraer el consumidor y vender; tiempo después llegó La Internet y brindó la posibilidad de enviar mensajes de una forma más inmediata, posteriormente surgió la gran Telaraña Mundial (www), las páginas web, los chats, foros y blogs, especialmente este último es importante porque representa un espacio personal, donde se gestionan contenidos y se actualizan constantemente, por ende se hace más representativo frente a los otros elementos que al igual permitían una mejor comunicación, pero no llamó la suficiente atención para que las empresas la vieran como una herramienta útil.

¡Community Manager fuera de la Internet!

Hace parte de las labores de un Community Manager atender a los clientes, en cuanto a sus
exigencias y problemas, no solo sus opiniones ni valoraciones.

Es bueno que un Community Manager comprenda las dimensiones de su función lejos de la era virtual, porque los alcances de dichas funciones deben también contemplar a la empresa en su totalidad, en un ámbito interno y externo como ya lo hemos hablado; estos profesionales deben tener en cuenta que están para interactuar y hablar con los seguidores, pero internet es solo un medio y los Community Manager deben abarcar todos los canales de comunicación en tanto les sea posible.

Fidelizar seguidores V.S Comprar Followers

No siempre el más seguido es el mejor.

Últimamente se ha visto una tendencias bastante deshonesta por parte de algunas figuras públicas, empresas y demás, se han tenido que ver en la “obligación” de comprar sus seguidores, para lograr que la medición de popularidad quizá no se vea afectada, sino por el contrario refleje lo buena que es la imagen que esta empresa o marca -incluso si es una persona sigue siendo una marca- y lo bien que va su trayecto; el mejor conquista la cima cuando sus seguidores lleguen al tope, pero detrás de esto hay mucho más.

¡Community Manager a escuchar!

Escuchar lo que se dice en las redes sociales
es la base principal.

Sabemos bien que a grandes rasgos la labor de un Community Manager es gestionar las redes sociales y aunque hay un trasfondo inmenso detrás de esta definición existe aún una tarea más básica que dichos profesionales deben realizar, escuchar y observar, para crear contenidos de calidad que en realidad respondan a las necesidades de sus seguidores.