¿Dónde nacen los Community Manager?

Anteriormente las empresas no se interesaban por tener un buen rol en
las redes sociales, ahora entienden que es una obligación.

Antes las empresas se preocupaban por mantener una relación mínima con el cliente, la empresa solo vendía y el cliente compraba, pero no se inmutaban siquiera por “mirarse a la cara”, las estrategias eran simplemente para atraer el consumidor y vender; tiempo después llegó La Internet y brindó la posibilidad de enviar mensajes de una forma más inmediata, posteriormente surgió la gran Telaraña Mundial (www), las páginas web, los chats, foros y blogs, especialmente este último es importante porque representa un espacio personal, donde se gestionan contenidos y se actualizan constantemente, por ende se hace más representativo frente a los otros elementos que al igual permitían una mejor comunicación, pero no llamó la suficiente atención para que las empresas la vieran como una herramienta útil.

Con el paso del tiempo el famoso buscador Google dentro de su sistema de búsqueda, colocaba a primera vista aquellas páginas que frecuentemente se actualizaban, cumplieran con los estándares fijados por la industria y recibieran enlaces desde otras páginas web. Este proceso sumado a la novedad de los blogs, desencadenó que las empresas tomaran “las conversaciones” como un elemento importante para desarrollar sus estrategias de mercadeo.

Es así como algunas empresas empezaron a pautar en Internet, pues se dieron cuenta que poco a poco los consumidores se volcaban hacia los medios sociales y estos representaban, mientras más avanzaba el tiempo, en un espacio de interacción y comunicación vital para el desarrollo de las relaciones entre y para los consumidores, el paradigma se fue cambiando entonces cuando las personas no solo accedían a los medios sociales, sino que empezaron a apropiarse de ellos, a interactuar, generando así sus propios contenidos, convirtiéndose en consumidores activos de Internet, lo que comúnmente se conoce como prosumidores.

Debido a ello, las empresas entendieron que pautar no era suficiente, solo mostrarse en un mundo en donde la interacción es lo que prevalece representa solo la mitad del camino y cual si fuera una persona las marcas también tenían que entrar en esa interacción, para escuchar sus clientes, conocerlos, conversar con ellos; es entonces desde la necesidad de mantener una relación y una presencia activa y constante en los medios sociales, donde nacen los Community Manager.

Anteriormente se ha esbozado las funciones de un CM de forma muy superficial, pero en resumidas cuentas y para efectos de esta publicación, se puede citar a Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online) en cuanto a la definición que asigna al papel que desempeña el CM en las empresas:

José Antonio Gallego, presidente AERCO

"Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media"

Se puede concluir entonces que los CM responde a una necesidad de las empresas de apropiarse de la virtualidad y seguir a los consumidores hasta donde estos vayan, escucharlos y atenderlos, pues son estos quienes crean, exigen y se expresan frente a la marca; la marca debe ser tomada y creada similar a una persona, porque finalmente es entre estas donde se entablan las conversaciones que finalmente le sirven al marketing para crear sus estrategias y a los CM para crear sus contenidos de calidad que enriquezcan a la comunidad que administran.